售后服务

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维修条款

峰华科技关于维修的最新规定——IC卡读写机具设备
深圳市峰华科技有限公司(简称“峰华科技“)本公司对所有售出的机具设备均享受产品质保服务。客户需按照本规定所提及办法操作,否则峰华科技将有权拒绝为客户作质保的免费服务。具体规定如下:
一、峰华科技的义务及权利
1、保修期内,峰华有义务为客户提供免费保修服务;
2、接到维修申请后,峰华科技将在24 小时内响应客户,72 小时内提出解决方案(均为法
定工作时间);
3、客户若无法提供IC读卡器设备有效保修凭证(产品序号、发票、产品购销合同),将按峰华科技保外维修相关规定提供有偿服务,由此产生的费用由客户承担;
4、非保修范围: a、无法提供有效保修凭证(产品序号、发票、产品购销合同); b、因运输、搬卸原因造成的故障、损坏; c、由于保管不当(液体渗入等)造成的故障、损坏 d、易损件或易耗品(耗材),包括:外接电缆、外接电源、(签订特殊保修
协议除外)等;
e、由于水灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
f、由于在非适用环境(温度、湿度、工作电压等,见随机说明书)下使用、疏忽
或操等人为因素造成的损坏,如:带电拔插、产品严重摔伤等;
g、由非峰华科技提供的外设引起的故障或非峰华科技工程师对产品进行维修、改装不当造成的损坏;
h、产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品;

二、客户的权利及义务
1、IC读卡器设备自峰华科技售出之日起开始计算保修期
2、对于开箱即检测不良的产品,自峰华科技发货之日算起7 日内客户要通知峰华科技并将货物返回;经峰华科技工程师检测确认为开箱不良产品后,当日更换IC读卡器设备或更换其相应部件并返还客户;超出7 日按保修流程处理
3、客户有义务按照保修流程申请保修
a、向峰华讲明故障现象、产品序号并提供有效保修凭证(保修卡、发票、产品购销合同)
b、经峰华科技查证后,用户邮寄故障产品至峰华科技
c、峰华科技维修服务中心收到产品后3 天(为法定工作日)内完成产品的维修,然后将产品邮寄回用户手中。
三、产品保修期:智能IC卡及IC卡读写设备均按国家电子产品的相关保修规定,7天内包退,一个月内包换,一年内免费保修(卡座及人为损坏的需加收工本费用),终身维护;对于保修期内需退换及维修的产品,甲方须把相关产品交由我司的维修地点,待检查无误后,方可进行相关退换及维修,对于由于客户自行拆装及使用不当而造成的产品损坏,将收取一定工本费用;
四、技术部对返修品实行款到发货政策(最终用户除外)

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品质保障

我公司秉着质量至上的理念,精益求精的态度,培养全员质量意识。从研发团队开始,对于产品每一道工序进行严格把关,乃至一个小零件也需要经过验证承认等步骤。
新产品研发需通过企标、行标、国标等一系列验证,整机检验必须经过震动测试、跌落测试、老化测试、…等等各种可靠性测试,达到标准后才可以生产。
品质部管控从原材料的采购到出货的各个环节,包括来料检验、制程管控、成品检验、出货检验。来料检验确保到产线的原材料质量保证;制程管控确保产线无异常,即问题出现配套流程也可快速反馈同时解决并消化;成品检验确保入库的产品都合格;出货检验确保到客户手上都是合格品。俗话说“品质是生产出来的,而不是检验出来的”我司生产各工序通过自检、互检的方式,有异常及时解决,确保生产出来的产品都是合格品。
电话技术咨询及支持:
如果你还有问题,请拨打我们的服务热线0755-26923337,我们会为您提供更全面的专业技术,解决您的任何疑难问题。欢迎致电峰华科技,我们将一如既往的真诚为你服务,您的需求就是我们的目标,我们有专业的团队和超强的责任为您创造辉煌的明天。

深圳市峰华科技有限公司品质部

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